ओला, उबर और रैपिडो का कमाई का अजीब कारनामा, ग्राहकों से हो रही ठगी

मुंबई- देश में कैब और बाइक एग्रीगेटर की सेवा देने वाली तीन कंपनियां ग्राहकों को जमकर ठग रही है। ओला, उबर और रैपिडो जैसी कंपनियां ग्राहकों से कैंसलेशन के नाम पर जमकर चार्ज वसूलती हैं। कोई भी ग्राहक अगर बुकिंग कैंसल करता है तो इसके एवज में यह कंपनियां किराये का एक तय अनुपात में चार्ज लगा देती हैं और इसे अगले किराये में जोड़ देती हैं। लेकिन जब ड्राइवर बुकिंग कैंसल करता है तो इसके एवज में यह कंपनियां ग्राहकों को कुछ नहीं देती हैं।

सैकड़ों ग्राहकों से बात करने पर पता चला है कि उनकी औसतन 100 बुकिंग में से आधी बुकिंग इसलिए ड्राइवर कैंसल कर देते हैं क्योंकि वे उस स्थान पर नहीं जाना चाहते, जहां यात्रा जाना चाहता है। ज्यादातर ड्राइवर बुकिंग के बाद ग्राहक को फोन करके पूछते हैं कि कहां जाना है और फिर ये पूछते हैं कि कितना किराया दिखा रहा है ऐप पर। इसके बाद वे कैंसल कर देते हैं।

कैंसलेशन का दूसरा कारण ऑन लाइन पेमेंट या क्रेडिट कार्ड से पेमेंट भी है। ज्यादातर ड्राइवर नकदी की मांग करते हैं। उनका कहना है कि आन लाइन पेमेंट में उनको कंपनी देरी से पेमेंट देती है जिसके कारण उनका खर्च नहीं निकलता है। ऐसे में इस तरह की बुकिंग की भी कैंसल बहुत होती है।

ग्राहकों का कहना है कि अगर ओला, उबर या रैपिडो हमसे कैंसलेशन का चार्ज लेती हैं तो दिन भर में हजारों कैंसलेशन जो इनके ड्राइवर करते हैं उसका चार्ज क्यों नहीं लिया जाता है? ड्राइवर के कैंसलेशन पर वो चार्ज ग्राहकों को मिलना चाहिए क्योंकि ग्राहक जब कैंसल करता है तो उसका चार्ज ड्राइवर को मिलता है। सैकड़ों ग्राहकों ने बताया कि इन कंपनियों की मनमानी से ग्राहक काफी परेशान हैं।