जोमैटो ने 600 कर्मचारियो को निकाला, यह सभी कस्मटर सपोर्ट विभाग से

मुंबई-फूड डिलीवरी करने वाली कंपनी जोमैटो ने लगभग 600 कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव्स को नौकरी से निकाल दिया है। कंपनी ने पिछले साल जोमैटो एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) प्रोग्राम के तहत इन एम्प्लॉइज को हायर किया था। कर्मचारियों को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) प्लेटफॉर्म नगेट के लॉन्च करने के बाद निकाला गया है।

इस प्लेटफॉर्म के जरिए कंपनी हर महीने 1.5 करोड़ कस्टमर क्वेरीज हैंडल कर रही है। जोमैटो के को-फाउंडर दीपिंदर गोयल ने नगेट लॉन्च करते हुए कहा था ‘यह प्लेटफॉर्म कस्टमर सपोर्ट को आसान और सस्ता बनाएगा। इसमें कोडिंग या डेवलपर टीम की जरूरत नहीं, बस ऑटोमेशन से काम होगा।’

जोमैटो अब अपनी ब्लिंकिट और हाइपरप्योर जैसी अन्य कंपनियों में कस्टमर सपोर्ट भी नगेट के जरिए कर रहा है। नगेट के आने के बाद 80% क्वेरीज AI से हल हो रही हैं। इससे कस्टमर प्रॉब्लम सॉल्व करने का समय 20% कम हुआ। कंप्लायंस भी 20% बेहतर हुआ है।