अब आपकी शिकायतों का तुरंत हो सकेगा समाधान, सरकार ला रही पोर्टल 

मुंबई- केंद्र सरकार ग्राहकों की शिकायतों को तुरंत सुलझाने के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म स्थापित कर सकती है। यह प्लेटफॉर्म कंपनियों, सेवा प्रदाताओं और ग्राहकों के लिए एक सामान्य इंटरफेस के रूप में काम करेगा। इसके जरिये तुरंत समाधान के लिए एक विशेषज्ञ पैनल दिया जाएगा। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने तीन साल की अवधि के लिए एक कंपनी को इसका ठेका दिया है। 

वर्तमान में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) उपलब्ध है। इसके जरिये ग्राहक कॉल सेंटर और पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इस पर दर्ज शिकायतें संबंधित पार्टियों को भेज दी जाती हैं। यदि शिकायतकर्ता असंतुष्ट है तो शिकायत को उपभोक्ता आयोगों या अदालतों तक ले जाने का विकल्प ग्राहक चुन सकता है। 

मंत्रालय ने बताया कि नया प्लेटफॉर्म ग्राहकों को महंगी और समय लेने वाली कानूनी कार्यवाही का सहारा लेने से पहले विवाद समाधान के लिए प्रारंभिक चैनल के रूप में कार्य करेगा। इसका उद्देश्य एक लागत प्रभावी, कुशल और सुविधाजनक समाधान समाधान प्रदान करना है। इससे हितधारकों को अपने घरों से विवादों को ऑनलाइन हल करने में मदद मिलेगी। 

इस प्लेटफॉर्म के जरिये उपभोक्ता शिकायत दर्ज करा सकेंगे। सारी प्रक्रिया ऑनलाइन पूरी कर सकेंगे। उपभोक्ता आयोगों के पास इस समय 500,000 से अधिक मामले लंबित हैं। अधिकतर मामले ई-कॉमर्स क्षेत्र के हैं। नए प्लेटफॉर्म एक एकीकृत पोर्टल की पेशकश करके इस मामलों में कमी लाने का भी उद्देश्य है।