दिव्यांग को विस्तारा ने नहीं दी व्हीलचेयर, उपभोक्ता अदालत में केस होगा दर्ज 

मुंबई- एक पीड़ित बिजनेस क्लास यात्री ने टाटा एसआईए एयरलाइंस लिमिटेड की सहायक कंपनी विस्तारा एयरलाइंस के खिलाफ उपभोक्ता अदालत में मामला दायर कर मुआवजे में 10 करोड़ रुपये की मांग जाएगी। यह कानूनी कार्रवाई मुंबई-कोलंबो उड़ान के दौरान यात्री की मां और बहन के साथ हुई एक दुखद और जीवन-घातक घटना के जवाब में की गई है। 

मुदित गुप्ता ने अपनी बहन और मां की ओर से मुकदमा शुरू किया, जिन्हें उड़ान के दौरान एक दुखद अनुभव का सामना करना पड़ा था। परिवार ने उनकी मां का 81वां जन्मदिन मनाने के लिए कोलंबो की एक यात्रा की योजना बनाई थी। उनकी मां, भाई, उनकी पत्नी, उनके दो बच्चे और उनकी छोटी बहन सहित परिवार ने राउंड-ट्रिप बिजनेस क्लास के टिकट बुक किए थे और एयरलाइन के नियमों के अनुसार उनकी मां और बहन के लिए व्हीलचेयर सहायता का अनुरोध किया था। 

इन यात्रियों की कठिन परीक्षा तब शुरू हुई जब उनकी बीमार बहन की सहायता के लिए कोई व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं कराई गई, जो रूमेटिक गठिया और न्यूरोपैथी विकार से पीड़ित थी। असंगठित, लापरवाह ग्राउंड स्टाफ के साथ-साथ फ्लाइट क्रू ने यात्रा को परिवार के लिए एक दुःस्वप्न बना दिया। 

यात्री ने बताया, कोलंबो हवाई अड्डे पर मेरी बहन और माँ की बोर्डिंग में सहायता के लिए विस्तारा द्वारा कोई व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं कराई गई थी। गुप्ता की बहन, मोनिका, रुमेटीइड गठिया से पीड़ित है और उसे न्यूरोपैथी है जो मुख्य रूप से पैरों में होती है और हाथों और चेहरे पर भी देखी जा सकती है।  

विस्तारा के कंट्री हेड ने यह कहकर पल्ला झाड़ लिया कि ग्राउंड हैंडलिंग को व्हीलचेयर की व्यवस्था करना था पर वह श्रीलंकाई एयरलाइंस के नियंत्रण में था। हालांकि, बेहतरीन होने का दावा करने वाली विस्तारा की इस मामले में लापरवाही सामने आई।  

विस्तारा की यह उड़ान शाम 6:30 बजे मुंबई में उतरने वाली थी, लेकिन मुंबई रनवे पर एक दुर्घटना के कारण इसे हैदराबाद की ओर मोड़ दिया गया, जिसके परिणामस्वरूप भोजन या जलपान की भी कोई व्यवस्था नहीं होने के कारण लगभग आठ घंटे तक यात्रियों को परेशानी हुई। यह फ्लाइट पहले ही लगभग 2 घंटे देरी से चल रही थी। विस्तारित उड़ान के दौरान, केबिन क्रू उसकी बहन के बिगड़ते स्वास्थ्य के बावजूद पर्याप्त चिकित्सा सहायता प्रदान करने में विफल रहा। लैंडिंग पर स्थिति तब और खराब हो गई जब कोई व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं कराई गई और ग्राउंड स्टाफ ने लापरवाही भरा रवैया दिखाया। 

मुदित गुप्ता ने आरोप लगाया कि केबिन क्रू ने लंबी उड़ान के कारण उनकी बहन को अत्यधिक असुविधा और दर्द देखा, लेकिन उन्हें कोई चिकित्सीय राहत नहीं मिली। भले ही उसने अपनी निर्धारित दर्द निवारक दवाएँ ली थीं और दर्द निवारक स्प्रे लगाया था, लेकिन उड़ान के दौरान दबाव और लंबे समय तक बैठे रहने से उस पर बहुत असर पड़ा। केबिन क्रू ने उसे टॉयलेट तक पहुंचने में मदद करने के लिए कोई सहायता नहीं दी, और जब उन्होंने उनसे डॉक्टर के बारे में पूछताछ की गई तो केबिन क्रू ने फ्लाइट में इसकी कोई घोषणा नहीं की गई। यात्री को मलहम और दर्द-सुन्न करने वाले बाम प्रदान किए गए। 

मुदित गुप्ता की वृद्ध मां भी थक गई थीं और वह उन्हें जल्द से जल्द घर ले जाना चाहते थे ताकि वे आराम कर सकें और ठीक हो सकें। हालाँकि, केबिन क्रू उनकी बहन और माँ की स्वास्थ्य स्थितियों के बावजूद उन्हें फ्लाइट से पहले उतरने की प्राथमिकता देने और समन्वय करने में विफल रहा। गुप्ता का दावा है, परिवार को तब और अपमानित होना पड़ा जब केबिन क्रू ने उन पर चिकित्सा आधार पर अपनी प्राथमिकता का दर्जा छोड़ने और पर्याप्त सहायता के बिना फिसलन भरे रैंप पर चलने का दबाव डाला।  

व्हीलचेयर सहायता अंततः देर से पहुंची और अपर्याप्त थी, जिससे कोई चिकित्सा सहायता नहीं मिली। परिवार को इस विषम परिस्थिति को स्वयं ही संभालने के लिए छोड़ दिया गया। इस दर्दनाक यात्रा के उड़ान के बाद गंभीर परिणाम हुए, बीमार यात्री का स्वास्थ्य काफी बिगड़ गया, जिसके परिणामस्वरूप असहनीय दर्द और भावनात्मक परेशानी हुई।  

गुप्ता ने इस जानलेवा घटना की नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) से गहन जांच की भी मांग की है। वह विस्तारा एयरलाइंस और एसआईए एयरलाइंस लिमिटेड को यात्रियों को पर्याप्त और समय पर चिकित्सा सहायता प्रदान करने के लिए सख्त निर्देश देने की मांग करते हैं।