यूएसजीआईसी ने मोटर बीमा के लिए एआई संचालित बातुनी एजेंट का शुभारम्भ किया
मुंबई: कोविड -19 महामारी ने पूरे विश्व में ग्राहक सेवाओं में अस्पष्टता और व्यवधान पैदा किया है और लोगों के जीवन को अकल्पनीय तरीकों से बदल दिया है। एक ग्राहक-प्रथम संगठन के रूप में यूनिवर्सल सोमपो जनरल इंश्योरेंस ने इन अप्रत्याशित परिस्थितियों में अपनी मोटर क्लेम सेवाओं के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) (एआई) संचालित आभासी एजेंट का शुभारम्भ किया है।
यूनिवर्सल सोमपो के एआई-संचालित आभासी एजेंट परम्परागत जीवन्त एजेंटों द्वारा संभाले गए नियमित वार्तालापों को स्वचालित करने के लिए बातुनी एआई का उपयोग करेंगे। नुकसान की पहली सूचना (एफएनओएल), जो दावों के प्रसंस्करण में पहला कदम है, आमतौर पर कॉल-सेन्टर आधारित सेवा है जिसमें व्यापक प्रश्न पूछने और डेटा एकत्र करने की आवश्यकता होती है। जिन ग्राहकों की मोटर दुर्घटनाग्रस्त हुई है और वे त्वरित दावा दर्ज करना चाहते हैं, वे आमतौर पर तनाव में रहते हैं और कॉल कतारों में प्रतीक्षा किए बिना दावे की रिपोर्ट करने के लिए सुविधाजनक तरीकों की तलाश करते हैं।
नियमित कॉल को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से ऑफलोड करके एआई-संचालित आभासी एजेंटों को देने से यह ग्राहक को एक बेहतर अनुभव देगा। दावा पंजीकरण प्रक्रिया को शुरु करने से अंत तक का समय (टीएटी) काफी प्रभावित होता है, जिससे दावा दायर करने, दावे की स्थिति की जाँच, नीति जानकारी की समीक्षा, और बहुत कुछ का प्रतीक्षा समय काफी घट जाता है – सभी चीजों को आमतौर पर जीवन्त एजेंट प्रबंधित करते हैं। भारत में बीमा क्षेत्र में इस तरह के पहले समाधान के माध्यम से यूनिवर्सल सोमपो में यह पूरी प्रक्रिया कुछ मिनटों तक में सिकुड़ जाएगी।
कंपनी के सीईओ शरद माथुर ने कहा कि “दावा अधिसूचना बीमा में एक महत्वपूर्ण ग्राहक स्पर्श बिंदु है। कोविड के बाद के युग में हमारी सबसे बड़ी चुनौती यह है कि हम ग्राहक के कॉल को कैसे मिस नहीं करें। एआई स्वचालन हमारे ग्राहकों और बैकएंड ऑपरेशंस, दोनों को सुव्यवस्थित अनुभव करने में मदद करेगा और हम इस पर बड़े दाँव लगा रहे हैं। भविष्य के लिए तैयार रहने और वक्र से हमेशा आगे रहने के लिए इसने हाल ही में पीओएस चैनल के लिए मोबाइल एप्लिकेशन (एम-पीओएस), डिजिटल वॉलेट्स के साथ भुगतान एकीकरण, फसल बीमा और ग्राहक स्वयं सेवा पोर्टल आदि के लिए एक तंत्र जैसे विभिन्न पहल किए हैं।
जल्द ही यूनिवर्सल सोमपो कई एआई और डिजिटल समाधानों का सह-निर्माण करेगा जो उत्पादकता के नुकसान को दूर करने में मदद करेगा और नए ऑपरेटिंग वातावरण की चुनौतियों का सफलतापूर्वक सामना करेगा। यह तकनीकी रुझानों को पहचानने, व्यवसाय के अवसरों का मूल्यांकन करने और बाजार की प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और बेहतर प्रदर्शन के लिए व्यापार मॉडल में प्रासंगिक प्रक्रियाओं और कार्यक्रमों को सक्रिय रूप से शामिल करने के लिए उत्सुक है। इसके साथ ही कंपनी सरल, अभिनव और ग्राहक की आवश्यकता के आधार पर उत्पादों को देने की कोशिश करेगी।
